隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化,各行各業(yè)都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng),保安服務(wù)業(yè)尤顯突出。它使我們清醒地認(rèn)識(shí)到:只有培養(yǎng)和建立一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,運(yùn)用高科技的管理模式,提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹立良好的企業(yè)信譽(yù),才能使保安公司立于不敗之地。我們根據(jù)本地實(shí)際情況,經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)積累,佛山保安公司摸索出一些行之有效的管理模式。
健全內(nèi)部管理運(yùn)行機(jī)制,建立和完善保安市場(chǎng)一體化格局。由于保安隊(duì)伍發(fā)展迅速,而保安隊(duì)員工作地點(diǎn)分散,在管理上給我們帶來(lái)一定的難度。加上隊(duì)員文化程度高低不一,素質(zhì)參差不齊,組織紀(jì)律觀念有強(qiáng)有弱。我們針對(duì)這些問(wèn)題,對(duì)癥下藥:一是從公司內(nèi)部抓起,采取整頓和管理并舉的工作措施,規(guī)范公司內(nèi)部員工管理機(jī)制。公司針對(duì)個(gè)別員工紀(jì)律渙散、辦事效率低下、干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象進(jìn)行了一次全面整改,對(duì)工作成績(jī)突出的予以重獎(jiǎng)。效益低下的實(shí)行淘汰,引進(jìn)先進(jìn)管理人才;二是實(shí)行養(yǎng)老保險(xiǎn)和人身意外保險(xiǎn)制度,公司根據(jù)實(shí)際情況,率先對(duì)公司招聘員工、保安骨干實(shí)施養(yǎng)老保險(xiǎn)和人身意外保險(xiǎn)制度,并逐步普及到全體保安隊(duì)員:三是抓試點(diǎn)、樹典型,激勵(lì)隊(duì)員的上進(jìn)心,促進(jìn)管理模式健康、有序、規(guī)范地發(fā)展:必是實(shí)行目標(biāo)、責(zé)任、利益掛鉤,定人、定崗、定職責(zé),充分調(diào)動(dòng)全體中層干部、保安隊(duì)員的工作積極性,在此基礎(chǔ)上,制訂一系列制度,嚴(yán)明獎(jiǎng)懲,規(guī)范保安員行為,維護(hù)隊(duì)伍形象,在隊(duì)伍中開展“比政治思想、比工作作風(fēng)、比隊(duì)容儀表、比服務(wù)質(zhì)量、比工作實(shí)績(jī)”為主要內(nèi)容的“五比”競(jìng)賽活動(dòng),從而使各項(xiàng)工作步入良性循環(huán)的軌道。
加強(qiáng)保安管理制度化、規(guī)范化。一是形成“金字塔”型管理模式,層層簽訂責(zé)任狀,一級(jí)抓一級(jí),誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。同時(shí),成立保安機(jī)動(dòng)中隊(duì),增強(qiáng)快速反應(yīng)能力,應(yīng)對(duì)各個(gè)值勤點(diǎn)的突發(fā)性事件,保護(hù)廣大保安隊(duì)員的人身安全,并使公司每個(gè)指令、任務(wù)都能及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn),保證各項(xiàng)工作正常運(yùn)行;二是狠抓保安員培訓(xùn)工作,提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。在培訓(xùn)中注重實(shí)用性、可操作性的教學(xué)方法,由市局統(tǒng)一組織考核,試用3個(gè)月后,優(yōu)者上崗,劣者淘汰。并加強(qiáng)對(duì)在職保安員的輪訓(xùn)工作,所有隊(duì)員每年必須參加一次為期10天的封閉式軍事化訓(xùn)練,對(duì)保安骨干每半年集訓(xùn)一次,不斷提高保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能:三是公司相繼制訂出一系列的規(guī)章制度,形成了一個(gè)較為完整的規(guī)范體系,使其環(huán)環(huán)緊扣,相互聯(lián)系,使各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)保安隊(duì)伍的約束達(dá)到不漏人、不漏事,著力培養(yǎng)人人照章辦事、遵規(guī)守紀(jì)的自覺性。充分發(fā)揮規(guī)章制度對(duì)隊(duì)伍管理的長(zhǎng)效作用;四是嚴(yán)格檢查、考核與監(jiān)督,確保規(guī)范化管理落到實(shí)處。對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行中的檢查情況,公司有月檢查,部門領(lǐng)導(dǎo)有周檢查,中隊(duì)、分隊(duì)干部有日檢查。對(duì)保安工作和規(guī)范化管理情況的考核,長(zhǎng)期堅(jiān)持全年一大考,半年一中考,每月一小考的制度。在強(qiáng)化監(jiān)督上,公司專門設(shè)立保安督察隊(duì),并聘請(qǐng)公安內(nèi)部系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和新聞媒介代表進(jìn)行日常監(jiān)督,收到了良好的成效。
建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,是我們始終不渝的目標(biāo)。嚴(yán)格教育管理,加強(qiáng)政治思想工作。狠抓紀(jì)律作風(fēng),獎(jiǎng)懲分明。對(duì)違紀(jì)違規(guī)的隊(duì)員,按公司規(guī)定進(jìn)行處理。在批評(píng)教育同時(shí),公司也積極表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)那些工作能力強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),得到客戶好評(píng)的保安人員。我們努力從工作上,學(xué)習(xí)上、生活上關(guān)心員工,切實(shí)解決保安員的實(shí)際困難。公司在增收節(jié)支的基礎(chǔ)上,不斷提高隊(duì)員的經(jīng)濟(jì)待遇。同時(shí),還設(shè)立了公積金制度,每年拿出3至5萬(wàn)元資金對(duì)家庭特別困難、因公受傷、情況特殊的保安隊(duì)員進(jìn)行困難補(bǔ)助、救助,并號(hào)召全體員工對(duì)特困戶互幫互助、互獻(xiàn)愛心。另外,公司對(duì)保安員在值勤過(guò)程中遭到不法侵害的現(xiàn)象,予以高度重視,主動(dòng)與辦案單位聯(lián)系,向縣局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào),做到事事有落實(shí)、件件有結(jié)果,切實(shí)維護(hù)保安員的合法權(quán)益。使整個(gè)隊(duì)伍形成一種“樹正氣、壓邪氣”的工作氛圍,增強(qiáng)保安隊(duì)伍的凝聚力。
努力拓展技防業(yè)務(wù),不斷發(fā)揮社會(huì)防范作用。我們深深認(rèn)識(shí)到,在保安服務(wù)領(lǐng)域的開拓中,技防發(fā)展的潛力是巨火的。因此,公司多渠道聘請(qǐng)技術(shù)人員,利用自身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),大力拓展技防業(yè)務(wù)。管理上積極配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)管理部門規(guī)范技防市場(chǎng),在技術(shù)上不斷探索更新,主動(dòng)承接業(yè)務(wù),在服務(wù)上向社會(huì)實(shí)行公開承諾制,取得了一定的成效。針對(duì)技防市場(chǎng)不斷擴(kuò)大,新產(chǎn)品不斷增多,售后維修服務(wù)要求不斷提高的情況,為加大技防的科技含量,我們開設(shè)了技防咨詢服務(wù)部,拓寬技防信息渠道,搜集各種技防信息,提高公司技防工作水平,廣納技術(shù)人才。
為了保證區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)作,發(fā)揮系統(tǒng)的作用,方便和滿足用戶的要求,技防部工作人員對(duì)該系統(tǒng)的設(shè)施和用戶的主機(jī)逐家上門進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù),耐心講解,為用戶印制簡(jiǎn)便易懂的資料說(shuō)明,對(duì)中心所有用戶的內(nèi)容資料進(jìn)行重新整理,輸入電腦。同時(shí),對(duì)售后服務(wù)工作實(shí)行公開承諾制,將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)技術(shù)人員,建立獎(jiǎng)勵(lì)和處罰機(jī)制,使區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)真正為社會(huì)治安服務(wù)。
重視輿論導(dǎo)向,加強(qiáng)宣傳力度,努力塑造保安形象。首先,我們主動(dòng)與各新聞單位聯(lián)系,建立新聞例會(huì)制度,及時(shí)通報(bào)保安隊(duì)伍建設(shè)的新舉措,宣傳保安隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來(lái)的好人好事;其次,把宣傳策劃工作列為公司的一項(xiàng)重要工作。每年初定計(jì)劃,確定專人負(fù)責(zé)宣傳工作,并把保安調(diào)研工作與宣傳工作結(jié)合起來(lái),采取多種形式、多種渠道強(qiáng)化宣傳力度,為公司的管理和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍;最后,培養(yǎng)通訊員。通過(guò)制訂一系列的獎(jiǎng)懲辦法,對(duì)寫作苗子“開小灶”。形成一種業(yè)務(wù)交流與形象宣傳合一的企業(yè)文化,對(duì)保安公司的發(fā)展起到了較好的輔助作用。
展望未來(lái),心潮起伏,我們深深感到,前景充滿希望,但我們的責(zé)任重大,任重道遠(yuǎn)。